Artikel 1. Definities

In deze Algemene Voorwaarden hebben de volgende termen de hieronder opgegeven betekenis:

• “Klant”: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met What’s Next B.V.;

• “Diensten”: alle producten en diensten geleverd door What’s Next B.V., waaronder AI-implementaties, automatiseringen, ondersteuning, hosting en consultancy;

• “Overeenkomst”: elke schriftelijke of digitale overeenkomst tussen What’s Next B.V. en de Klant, inclusief bijlagen en deze Algemene Voorwaarden;

• “Persoonsgegevens”: alle informatie die betrekking heeft op een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon;

• “AI-systemen”: technische systemen, modellen, automatiseringen of applicaties ontwikkeld door What’s Next B.V., gebaseerd op kunstmatige intelligentie of machine learning;

• “Model Drift”: de verslechtering of verandering in prestaties van AI-modellen door veranderende omstandigheden, data-omgevingen of technologische ontwikkelingen;

• “Retainer”: maandelijkse vergoeding voor het operationeel houden van systemen, hun onderhoud en ondersteuning door What’s Next B.V.;

• “Tooling”: software, infrastructuur, API's, licenties en andere technische hulpmiddelen die nodig zijn voor de uitvoering van de Diensten;

• “Statement of Work (SOW)”: een afzonderlijk overeengekomen document waarin de specifieke omvang, planning en leveringsafspraken van een project worden beschreven.

Artikel 2. Totstandkoming en Toepasselijkheid

2.1 Een overeenkomst komt uitsluitend schriftelijk of digitaal tot stand, na bevestiging door What’s Next B.V.

2.2 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, overeenkomsten en activiteiten van What’s Next B.V., tenzij anders schriftelijk overeengekomen.

2.3 De toepasselijkheid van enige algemene of specifieke voorwaarden van de Klant is uitdrukkelijk uitgesloten.

2.4 In geval van tegenstrijdigheden tussen documenten geldt de volgende voorrangsvolgorde:

1. Individuele overeenkomst of Statement of Work (SOW);

2. Deze Algemene Voorwaarden;

3. Eventuele eerdere schriftelijke overeenkomsten.

Artikel 3. Diensten en Inspanningsverplichting

3.1 What’s Next B.V. verleent Diensten op basis van een inspanningsverplichting, tenzij een verplichting tot het behalen van een specifiek resultaat uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen.

3.2 Verklaringen over verwachte resultaten, impact of rendement zijn indicatief en binden What’s Next B.V. niet.

3.3 What’s Next B.V. is gerechtigd derden of subverwerkers in te schakelen voor de uitvoering van de Diensten.

Artikel 4. Prijzen, Kosten en Betalingsvoorwaarden

4.1 Alle prijzen zijn exclusief btw en andere heffingen.

4.2 Eventuele bijkomende kosten voor infrastructuur, clouddiensten, Tooling, licenties of andere technische kosten zijn voor rekening van de Klant.

4.3 Dergelijke kosten worden schriftelijk besproken en goedgekeurd alvorens gebruik, tenzij de kosten noodzakelijk zijn om de reeds geleverde systemen operationeel te houden.

4.4 Facturen worden elektronisch verstuurd en moeten, tenzij anders schriftelijk overeengekomen, binnen veertien (14) dagen na factuurdatum worden betaald. De exacte vervaldatum wordt altijd op de factuur vermeld.

4.6 Reeds betaalde bedragen worden niet terugbetaald, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.

4.7 Indien de Klant de overeenkomst opzegt overeenkomstig Artikel 10.2, zullen partijen gezamenlijk de maandelijkse kosten bepalen voor het behoud, onderhoud en de exploitatie van de door What’s Next AI geleverde systemen na het beëindigen van de actieve samenwerking.

4.8 Indien de Klant de onder Artikel 4.7 overeengekomen maandelijkse kosten niet op tijd betaalt, is What’s Next AI gerechtigd de toegang tot de betreffende systemen op te schorten of tijdelijk offline te halen, zonder aansprakelijk te zijn voor eventuele daaruit voortvloeiende schade aan de zijde van de Klant.

Artikel 5. Eigendom, Intellectuele Eigendom en Overdracht

5.1 Alle systemen, AI-systemen, code, automatiseringen, documentatie en andere technische componenten ontwikkeld door What’s Next B.V. blijven eigendom van What’s Next B.V., tenzij anders schriftelijk is overeengekomen of overeengekomen in de Verwerkersovereenkomst. Partijen kunnen afspreken tot eigendomsoverdracht.

5.2 Overdracht van eigendom of gebruiksrechten vindt pas plaats na volledige betaling van alle verschuldigde vergoedingen. Deze bepaling doet geen afbreuk aan het feit dat de Persoonsgegevens van de Klant en andere gegevens, inclusief persoonsgegevens in de zin van de AVG, altijd eigendom van de Klant blijven.

5.3 What’s Next B.V. behoudt het recht om generieke bouwstenen, kennis, methoden en niet-klantspecifieke componenten elders opnieuw te gebruiken.

Artikel 6. Verantwoordelijkheden van de Klant

6.1 De Klant zal tijdig de nodige input, beslissingen en goedkeuringen verstrekken, noodzakelijk voor een goede uitvoering van het werk. De Klant is ook verantwoordelijk voor de rechtmatige verstrekking van Persoonsgegevens en voor het geven van duidelijke, correcte en volledige instructies met betrekking tot de verwerking van Persoonsgegevens, in overeenstemming met toepasselijke wet- en regelgeving, inclusief de AVG.

6.2 De Klant is verantwoordelijk voor de juistheid van de verstrekte gegevens en voor naleving van toepasselijke wetgeving, inclusief de AVG en sectorspecifieke regels.

6.3 De Klant garandeert dat AI-systemen alleen worden gebruikt voor legitieme, ethische en wettelijke doeleinden en is verantwoordelijk voor het bepalen van de doeleinden van de verwerking van Persoonsgegevens, zoals vastgelegd in de Verwerkersovereenkomst en in overeenstemming met de AVG.

Artikel 7. Hosting, Onderhoud en Retainerstructuur

7.1 Tijdens de overeenkomst host en onderhoudt What’s Next B.V. de ontwikkelde systemen op een veilige infrastructuur.

7.2 Na beëindiging kan hosting op verzoek van de Klant worden voortgezet tegen betaling van een Retainer en onderhoudsvergoeding.

7.3 Retainers en onderhoudsvergoedingen worden in onderling overleg bepaald, op basis van de omvang, technische complexiteit en de vereiste ondersteuningscapaciteit.

7.4 Als de Klant ervoor kiest om zelfstandig te hosten, wordt een redelijke technische overdrachtsperiode in acht genomen, mits alle openstaande bedragen zijn betaald.

Artikel 8. Aansprakelijkheid en Beperkingen

8.1 Aansprakelijkheid van What’s Next B.V. voor directe schade is beperkt tot het bedrag dat de Klant in de drie maanden voorafgaand aan het veroorzaken van de schade heeft betaald.

8.2 Indirecte schade, gevolgschade, winstderving, verlies van gegevens en reputatieschade zijn uitgesloten van aansprakelijkheid.

8.3 De Klant vrijwaart What’s Next B.V. van claims van derden als gevolg van onrechtmatig gebruik of overtreding van wetgeving.

8.4 Voor AI-systemen gelden aanvullende disclaimers: uitkomsten kunnen onnauwkeurig, onvolledig of bevooroordeeld zijn. De Klant is verantwoordelijk voor het verifiëren en gebruiken van de gegenereerde resultaten.

8.5 De Klant erkent dat AI-systemen kunnen verslechteren of minder nauwkeurig worden door veranderende omstandigheden, data-omgevingen of technologische ontwikkelingen (Model Drift). Model Drift doet geen afbreuk aan de verplichtingen van What’s Next B.V. met betrekking tot de beveiliging en verwerking van Persoonsgegevens zoals vastgelegd in de Verwerkersovereenkomst, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

8.6 What’s Next B.V. is gerechtigd om updates, hertraining of optimalisaties van AI-systemen door te voeren om prestaties of beveiliging te verbeteren. Aanpassingen met materiële impact zullen vooraf met de Klant worden besproken.

Artikel 9. Acceptabel Gebruik van AI

9.1 Het is de Klant verboden AI-systemen te gebruiken voor discriminerende doeleinden, illegale activiteiten, frauduleuze praktijken, het verspreiden van valse informatie of ander gebruik dat schade kan toebrengen aan individuen, entiteiten of de samenleving.

9.2 Geautomatiseerde besluitvorming die de rechten van individuen beïnvloedt, mag alleen plaatsvinden na menselijke beoordeling en goedkeuring.

9.3 What’s Next B.V. behoudt zich het recht voor om de overeenkomst onmiddellijk te beëindigen als misbruik van AI-systemen wordt geconstateerd.

Artikel 10. Duur, Beëindiging en Annulering

10.1 De overeenkomst wordt aangegaan voor onbepaalde tijd tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders overeengekomen.

10.2 Beide Partijen kunnen de overeenkomst te allen tijde schriftelijk opzeggen, met inachtneming van een opzegtermijn van twee (2) maanden.

10.3 What’s Next AI is gerechtigd de overeenkomst onmiddellijk te beëindigen in geval van wanbetaling, misbruik van systemen of schending van deze voorwaarden.

Artikel 11. Vertrouwelijkheid

11.1 Partijen zullen alle vertrouwelijke informatie strikt vertrouwelijk behandelen en deze alleen gebruiken voor de uitvoering van de overeenkomst.

11.2 Vertrouwelijkheid blijft drie jaar na beëindiging van kracht.

Artikel 12. Overige Bepalingen

12.1 Overmacht, waaronder storingen in infrastructuur of leveranciers, schort verplichtingen op zolang de overmachtsituatie voortduurt.

12.2 Deze Algemene Voorwaarden en alle overeenkomsten worden uitsluitend beheerst door Nederlands recht.

12.3 Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Amsterdam.