Naarmate Traffic Today groeide, werd het steeds complexer om de klantcommunicatie en prestatiegegevens te beheren.
Accountmanagers jongleerden met Slack-berichten, e-mails, VOIP-gesprekken, Asana-taakupdates en marketinganalyses, allemaal verspreid over meerdere tools.
Dit maakte het moeilijk om:
In real-time het overzicht te behouden van de status van elke klant
Dringende problemen te signaleren voordat ze escaleerden
Managers een nauwkeurig, hoogoverzicht te geven van alle klanten zonder urenlang handmatig te graven
Het gebrek aan geïntegreerde klantinformatie betekende dat belangrijke berichten over het hoofd gezien konden worden, dagelijkse trends onopgemerkt bleven, en de klantcontext gefragmenteerd was over verschillende tools.
We hebben gekeken naar manieren om alle klantgegevens in positieve richtingen te combineren.
Stap 1 – Ontdekking & Gegevensmapping
We hebben elke communicatie- en gegevensbron in de dagelijkse operatie in kaart gebracht. Dit omvatte Slack, e-mail, VOIP-gesprekken, taaktrackingtools en marketinganalyses zoals GA4, Google Ads en Search Console.
Stap 2 – Systeemarchitectuur & Innamepijplijnen
We hebben Nessy ontworpen, een AI-agent per klant die direct in Slack is ingebed. Elke agent heeft zijn eigen veilige, geïsoleerde geheugen om communicatie, analytische gegevens en contextuele metadata op te slaan.
Stap 3 – Realtime-intelligentie & Dagelijkse Updates
Nessy verzamelt continu datastromen en werkt zichzelf bij via een dagelijkse cron-job. Managers en medewerkers kunnen Nessy in realtime bevragen voor klantsamenvattingen, eerdere beslissingen, dringende taken of trendspotting.
Stap 4 – AI-laag met Menselijke Feedback
We hebben een functie 'markeren als belangrijk' geïmplementeerd zodat mensen communicatie met hoge waarde kunnen markeren. Dit stelt de AI in staat om prioriteiten te stellen en zich te richten op belangrijke acties, waardoor het sentiment, urgentie en intentie nauwkeurig worden vastgelegd.
We hebben Nessy, een Slack-native Client Intelligence Agent, ingezet voor meer dan 100 actieve klanten.
Nessy verbindt alle communicatie- en analytics-bronnen in één doorzoekbare, conversatie-interface.
Het doet automatisch:
Vastleggen van belangrijkheidsscores, creëren van sentimentsscores, urgentieniveaus en besproken onderwerpen
Dagelijks samenvatten van klantactiviteiten
Detecteren en markeren van belangrijke acties, vragen en beslissingen
Uitvoeren van trendanalyses over klanten voor managementinzichten
Huidige integraties omvatten Slack, E-mail (via CC), en VOIP-belgegevens. We hebben integraties gecombineerd met Asana, Google Sheets rapportagetools, WhatsApp, en extra marketingdatabronnen (Meta, TikTok, Ahrefs).
Het sterke aan deze use case is dat we het schaalbaar hebben gemaakt om te werken op Slack, Teams, of welke chat je ook verkiest, waarbij we een flexibele laag creëren.
Je hebt nu ook de mogelijkheid om @Nessy vragen te stellen over de werkelijke datum, zodat het kan antwoorden en rapporteren op basis van de verzamelde gegevens.
Nessy heeft de noodzaak voor managers geëlimineerd om meerdere tools handmatig te controleren, gewoon om de voortgang van klanten te begrijpen.
Accountmanagers ontvangen nu dagelijks briefings met de belangrijkste updates voor elke klant. Managers krijgen direct inzicht in de prestaties van verschillende klanten, zonder te hoeven wachten op wekelijkse rapporten. Dringende problemen worden binnen enkele minuten opgemerkt in plaats van dagen.
In de eerste maand verwerkte Nessy gemiddeld ~1.200 berichten per klant (≈ 49.000 totale berichten) over alle geïntegreerde kanalen, waarbij ze deze automatisch classificeerde en samenvatte voor context en actie.
Resultaten
minuten/week bespaard per manager per klant
van relevante communicatie automatisch samengevat
Kanalen aangesloten op Nessy
