Schaal de webshop, niet het supportteam.

Een Shopify- of WooCommerce-chatbot matcht meestal trefwoorden aan standaardantwoorden en geeft de rest door aan je team. Onze agents lezen het werkelijke ticket, zoeken de live order op en handelen, een antwoord opstellen, de retour verwerken of de klant bijwerken, in hun eigen taal. Het verschil is oplossen: hij sluit tickets in plaats van ze te verzamelen.

Hij is getraind op je echte macro’s, eerdere tickets en merkstem, en hij leest orderdata rechtstreeks uit je shop en helpdesk in plaats van te gokken. De eerste weken draait hij in concept- of goedkeuringsmodus, zodat je team elk antwoord ziet voordat het uitgaat, en daarna verbreed je zijn autonomie naarmate het vertrouwen groeit. Twijfelgevallen escaleert hij naar een mens, mét context, in plaats van ze slecht te beantwoorden.

Een eerste, afgebakende use case, meestal de supportwachtrij, staat doorgaans in 2–4 weken live. We starten met een afgebakende pilot op je drukste tickettypes, bewijzen het oplospercentage op echte gesprekken en breiden daarna uit naar reviews en content. Je ziet vroeg werkende output op je eigen data, in plaats van maanden te wachten op een big-bang-lancering.

De meeste shops starten met één use case in de lage duizenden euro’s om te bouwen, plus een maandfee voor hosting, modelgebruik en doorlopende tuning. De rekensom is simpel te checken: weeg de kosten af tegen de supporturen, agentlicenties en gemiste reviews die het vervangt. We schalen het eerste project zo dat het zichzelf ruim voor het hoogseizoen terugverdient.

We verwerken data op EU-infrastructuur, tekenen een verwerkersovereenkomst en koppelen alleen de systemen die een use case echt nodig heeft. Klantdata wordt gebruikt om het ticket vóór je af te handelen, niet om gedeelde publieke modellen te trainen. Je houdt volledige controle over bewaartermijnen en toegang, en we documenteren precies wat waarheen stroomt.

Ja. De prompts, workflows, integraties en configuratie die we voor je bouwen zijn van jou, en we documenteren ze zodat je nooit vastzit. Stap je ooit bij ons weg, dan houd je het systeem en de kennis van hoe het werkt. We verdienen liever de verlenging dan dat we je erin opsluiten.

Juist dáár verdient dit zich terug. De agent schaalt naar duizenden gelijktijdige gesprekken zonder een wervingsstress of een gesprongen SLA, en houdt reactietijden vlak terwijl het volume verdrievoudigt. Je menselijke team komt vrij voor de waardevolle en uitzonderlijke gevallen die echt een mens nodig hebben.