Bedien meer gebruikers met hetzelfde team.

Ingebouwde helpdeskbots tonen meestal helpartikelen en deflecteren via zoeken; ze lossen het ticket zelden op. Onze agents lezen het gesprek, redeneren over je docs en productgedrag, en handelen of geven een specifiek antwoord, en escaleren netjes wanneer dat hoort. Het meetbare verschil is het oplospercentage, niet alleen deflectie.

Hij antwoordt alleen uit je eigen documentatie en productkennis, niet uit losse algemene kennis, en is afgesteld om te zeggen dat hij twijfelt en te escaleren in plaats van te gokken. Je start in concept- of begeleide modus zodat het team zijn antwoorden ziet voordat klanten dat doen, en we volgen de nauwkeurigheid op echte tickets voordat we autonomie verbreden. Drempels en escalatieregels stel jij in.

Een eerste use case, meestal ticketdeflectie of de interne producthelpdesk, staat doorgaans in 2–4 weken live. We koppelen het aan je echte helpdesk en docs, piloten op een deel van het live volume en bewijzen de cijfers voordat we uitbreiden. Je ziet het vroeg werken op je eigen data.

Ja, we bouwen bovenop de tools die je al gebruikt in plaats van je te laten overstappen. De agent werkt in je helpdesk-, chat- en kennistools via hun API’s, leest uit je docs en productdata, en routeert naar je bestaande escalatiepaden. Heb je een ongebruikelijk intern systeem, dan kunnen we daar meestal ook mee koppelen.

De meeste teams starten met één use case in de lage duizenden euro’s om te bouwen, plus een maandfee voor hosting, modelgebruik en tuning. Afgezet tegen extra supportlicenties, tragere releases of weglekkende trials verdient het zich snel terug. We bakenen het eerste project zo af dat het rendement duidelijk is voordat je het over meer workflows uitrolt.

Je bezit de prompts, workflows en integraties, en we documenteren ze zodat er geen lock-in is. Data wordt verwerkt op EU-infrastructuur onder een verwerkersovereenkomst, beperkt tot de systemen die elke use case nodig heeft, en nooit gebruikt om gedeelde publieke modellen te trainen. Je houdt volledige controle over bewaring en toegang.